Todo empezó con una sensación.
Durante más de diez años, alquilar alojamientos por internet fue parte de nuestra forma de viajar y de vivir. Usé una de las plataformas más conocidas del mundo, como huésped y como anfitriona, y al principio era una maravilla: el trato cercano, los anfitriones que te recibían como en casa, una atención al cliente justa y humana que cuidaba por igual a ambos lados. Había algo especial, un toque humano y empático que hacía que confiar fuera fácil.
Pero con los años, ese toque se fue perdiendo. Y yo empecé a notar que ya no era lo mismo.
Entonces llegaron ellos.
Con nuestros hijos —y con Kaia, nuestra hija perruna— descubrimos otro problema: planificar unas vacaciones en familia se había vuelto un rompecabezas. Una app para el alojamiento, otra para encontrar quién cuidara a los niños, otra más para las mascotas... Todo separado, todo engorroso. Y no solo cuando viajábamos: también en nuestra propia ciudad, cuando queríamos una noche en pareja o ayuda para un evento concreto.
Buscamos ayuda en varias plataformas, y tuvimos malas experiencias. La razón casi siempre era la misma: los perfiles no estaban verificados como deberían. Y cuando se trata de tu familia, eso no es un detalle menor. Es todo.
Así que decidimos hacer algo al respecto.
En lugar de resignarnos, en familia nos pusimos a trabajar. Durante casi dos años investigamos, estudiamos cada vertical a fondo, definimos qué era lo verdaderamente importante y reunimos toda la información necesaria para hacer las cosas bien. Sin atajos.
De ese esfuerzo nació Home&Heart: un ecosistema que reúne las tres cosas que más necesita cualquier familia —alojamiento, cuidado de niños y cuidado de mascotas— en un solo lugar. Puedes usarlo para una sola vertical, para dos o para las tres. Y en todas, con la misma tranquilidad.
Qué significa "verificado" para nosotros.
No lo decimos por decir. Cada persona que forma parte de Home&Heart pasa por un proceso real: verificamos la identidad de todos con su documento oficial; los proveedores de cuidado de niños y mascotas presentan su certificado de antecedentes penales; y quienes cuidan de niños aportan además el certificado de delitos sexuales. A eso sumamos pagos protegidos —el importe queda retenido y no se libera hasta que el servicio se confirma— y la Garantía Home&Heart, para acompañarte también si algo no sale como esperabas. Porque queremos que todas las familias se sientan seguras y acompañadas en cada momento.
Esto también es para ti, si quieres cuidar.
Home&Heart no es solo para las familias que buscan: es también para las personas que quieren ofrecer sus servicios en un entorno serio, donde su trabajo se valora y donde los clientes confían porque saben que detrás hay verificación de verdad. Si tienes algo bueno que ofrecer —tu casa, tu experiencia con niños o tu cariño por los animales— aquí tienes un lugar hecho con cuidado para crecer.
Quiénes somos.
Me llamo Jesica Deliatisky, y junto a Jordi, Laia, Joel, Martín y Kaia somos Home&Heart. Una familia que ha viajado mucho, que ha vivido en primera persona lo estresante que puede ser organizarlo todo, y que ha construido —con muchísimo esfuerzo y corazón— la solución que a nosotros nos habría encantado tener.
Porque entendemos el problema. Y la solución, por fin, está aquí.
Donde estés, estamos.